ENTREGAS

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¿Entregan? Sí, entregamos a toda la isla y área metro a partir de $39.99.

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DROP OFF:

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• En este económico servicio te entregamos los muebles en tu casa en el primer piso o al lobby del edificio. No entregamos a un espacio específico de la casa y ni removemos cualquier tipo de empaque.

• 15-min mínimo Llamada Previa.

• Montaje es requerido (no incluido).

• Tienes 1 día a partir de la entrega para darle la bienvenida a tu nuevo mueble y nos dejar saber de haber algún damage o desperfecto.

 

PLUS DELIVERY:

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• En este práctico y costo efectivo servicio te entregamos y te montamos los muebles en dos etapas. ¡Primero te entregamos y después te lo montamos!

• Para el día de la entrega apenas un mayor de edad es suficiente para que pueda firmar que los muebles están entregues.

• 15-min mínimo Llamada Previa.

• 4-horas ventana servicio se informará al cliente por teléfono, email o SMS durante el proceso de agenda y/o hasta el final del día anterior a la entrega.

• Full Service: ¡montamos los muebles con todos los accesorios, removemos empaques, hacemos un chequeo final que todo está en orden y ya!

• Este servicio no incluye mover y remover muebles viejos, bien como, proteger el área de instalación, lo que es responsabilidad del cliente.

• No incluye instalación de televisores y otros aparatos electrónicos. En el caso de las unidades de pared, pasaremos los cables que nos entregue el cliente antes de iniciar la instalación.

• Tienes 1 día a partir del ensamblaje para darle la bienvenida a tu nuevo mueble y nos dejar saber de haber algún damage o desperfecto.

 

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PRIME DELIVERY:

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• ¡Relájate! En este servicio upscale escoges el día de la semana (excepto domingo) y te lo haremos todo a la vez.

• Para el día de la entrega apenas un mayor de edad es suficiente para que pueda firmar que los muebles están entregues.

• 30-min mínimo Llamada Previa.

• 4-horas ventana servicio se informará al cliente por teléfono, email o SMS durante el proceso de agenda y/o hasta el final del día anterior a la entrega.

• Full Service: ¡montamos los muebles con todos los accesorios, removemos empaques, hacemos un chequeo final que todo está en orden y ya!

• Este servicio no incluye mover y remover muebles viejos, bien como, proteger el área de instalación, lo que es responsabilidad del cliente.

• No incluye instalación de televisores y otros aparatos electrónicos. En el caso de las unidades de pared, pasaremos los cables que nos entregue el cliente antes de iniciar la instalación.

• Tienes 1 día a partir del ensamblaje para darle la bienvenida a tu nuevo mueble y nos dejar saber de haber algún damage o desperfecto.

 

CURBSIDE PICKUP:

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• ¡Es gratis recoger tu mercancía en tu tienda favorita de Studio! ¡No necesita ir o viajar a otro sitio que le sea incómodo!

• Horarios: debido al COVID-19, en Studio te ofrecemos online varias opciones de días y horarios disponibles que van siendo ocupados por los clientes de tal manera que juntos evitamos la aglomeración y hacemos que tu tiempo de recogido sea bastante reducido.

• Vehículo: depende del tamaño de tu compra, traiga un vehículo apropiado para recoger tus muebles. No somos responsables por tu transportación.

• Para recoger:

  • Espere nuestro email que su compra ya está separada en la tienda para así en este email tener toda la información que debes someter online para sacar su cita en un proceso bastante rápido, en menos de 1 minuto puedes tener tu horario.

  • Si no tienes ningún email o acceso limitado a Internet, llame antes al (787) 7-STUDIO, eso asegurará que puedas confirmar que su mercancía ya está separada y un asociado de Sales Traffic le puede sacar su cita por teléfono, incluyendo en nuestro sistema.

  • Tenga su factura en manos (para llamar y recoger)

• Montaje es requerido (no incluido).

 

CONDICIONES DE ENTREGA

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El cliente que contrate el servicio de transporte debe conocer las condiciones de entrega de su local. De haber algún reglamento residencial que fije horas o días de entrega será responsabilidad del cliente informarlo al momento de confirmar la compra y asegurarse de que se anoten las limitaciones establecidas por la comunidad de residentes. Si resulta que existe una limitación de días o de horarios que no había sido informada previamente por el cliente, la nueva entrega será facturada al cliente a un valor correspondiente a 50% del valor original del servicio. Dicho pago será única y exclusivamente responsabilidad del cliente.

Entregas de DROP OFF son entregas rápidas (express), más económicas, y por eso no subimos mercancía de nivel. Todo será entregado a primer piso. Entregas de PLUS DELIVERY y PRIME DELIVERY son realizadas hasta 3 niveles, siempre cuando el cliente notifique al momento que confirma el día para la entrega.

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Es responsabilidad del cliente asegurarse que los accesos (ascensores, escaleras, puertas y pasillos) por donde serán trasladadas las mercancías tengan espacio suficiente para moverlos, sin generar contacto con superficie alguna que pueda dañar la pieza o su propiedad. Bajo ninguna circunstancia Studio Furniture y su personal llevará a cabo ninguna entrega a través de ventanas, ni por azoteas, ni por paredes, ni por escaleras en espiral, ni halando la mercancía por medio de sogas ya que pone en riesgo la seguridad del personal responsable por la entrega, así como la propiedad y los residentes.

Es responsabilidad del cliente verificar si necesita permisos y/o pago de alguna fianza para recibir la entrega. Dicho trámite debe estar listo cuando se realice la llamada para coordinar la entrega.

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Si la entrega por cualquier de las razones mencionadas anteriormente u otras se hace impedida, la mercancía regresará al almacén sin completar la entrega y el cliente será responsable de pagar por la totalidad del servicio de entrega aun cuando dicha entrega no se haya podido realizar. Una nueva tentativa de entrega conllevará un costo adicional de 50% del valor original del servicio.

 

CONDICIONES DE INSTALACIÓN

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Es responsabilidad del cliente el área para donde está destinada la montura de los muebles esté lista y libre de muebles. El cliente antes de la compra debe medir el área donde desea que coloquen sus muebles para confirmar que los mismos caben y cumplen con sus expectativas. Studio Furniture y su personal no desmontará y/o moverá mercancía que se encuentre en el área. De haber algún inconveniente para proceder con la instalación de los muebles, los instaladores no procederán con el servicio y será necesario contratar nuevamente el servicio de instalación comprando 2 horas adicionales de servicio.

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Studio Furniture no hace perforaciones en paredes y muebles que necesiten fijación a la pared es responsabilidad del cliente. Si el personal de Studio Furniture por solicitud del cliente y CORTESÍA ayuda a fijar e instalar algún mueble a la pared, absolutamente Studio Furniture no se hace responsable ni su personal y ni los instaladores contratados por daños causados de cualquier tipo, ya que el cliente reconoce tener conocimiento de la estructura de su propiedad y cuales paredes son indicadas para perforaciones.

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REFUND

 

Hacemos refund completo de su compra si solicita cancelar 2 días antes de su entrega o dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de compra, lo que ocurra primero. En 1 día antes de la entrega o al mismo día de la entrega se aplica al cliente un restocking fee de $99. Si su compra fue realizada en las tiendas físicas, la única forma de pedir para cancelar su compra es personalmente en las tiendas. Si su compra es online, puedes pedir a través del chat online.

No se hacen refunds después de realizada la entrega o el curbside pickup en las tiendas.

 

Compras en las tiendas físicas en Layaway y Backorder también no se hacen refunds, pero se hacen store credits si el cliente salda su cuenta y 2 días antes de su entrega desea cancelar la compra.

 

Mercancías compradas en Clearance (discontinuadas, damage o “as is”), Black Friday y nuestro evento de Fantastic Sale no se hacen refunds después de realizada la compra.

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CAMBIOS 

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Para compras en las tiendas físicas puedes solicitar cambios en su orden hasta 2 días antes de su entrega o dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de compra, lo que ocurra primero. En 1 día antes de la entrega o al mismo día de la entrega se aplica al cliente un restocking fee de $99. Si su compra fue realizada en las tiendas físicas, la única forma de pedir para cambiar su compra es personalmente en las tiendas. Si su compra es online, puedes pedir a través del chat online.

No se hacen cambios por otra mercancía después de realizada la entrega o el curbside pickup en las tiendas.

 

Compras en las tiendas físicas en Layaway y Backorder se permite el cambio por otra mercancía ANTES de saldar.

 

Mercancías compradas en Clearance (discontinuadas, damage o “as is”), Black Friday y nuestro evento de Fantastic Sale no se hacen cambios por otra mercancía después de realizada la compra.

 

TIEMPO PARA BUSCAR

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Las compras que NO se contrate el servicio de transporte tienen 14 días para que sean recogidas a partir de la fecha de compra. Debes esperar por el email que su mercancía ya está disponible para proceder con el curbside pickup. Si no lo recibe en hasta 7 días de su fecha de compra, recomendamos que nos contacte para saber si hay un problema de dirección de su email o si realmente pasó un imprevisto con la disponibilidad de su mercancía. Notar que si usted acepta recibir nuestros emails al momento de la compra se supone que ya la confirmación de su compra llegue a su email instantes después de realizada y si no recibe este email es probable que su dirección de email no esté correcta. Si realmente es un imprevisto de nuestra parte, el tiempo empieza cuando le enviemos el email. Mercancías que no sean recogidas, serán consideradas mercancías abandonadas. En este momento, se regresa la mercancía al almacén central se aplica al cliente un restocking fee de $99, y el saldo de la compra queda a favor del cliente en store credit. 

 

GARANTÍA EXTENDIDA

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¿Garantía Extendida? Te ofrecemos Garantía Extendida 1-AÑO para cada mueble comprado en Studio después de la garantía regular, si contratado en su factura al momento de la compra. Si no utilizas la garantía al final del plazo te damos un crédito en la tienda por igual valor, desde que lo pida con hasta 30 días después que expire la garantía extendida.

¿Quieres un refund de la Garantía Extendida no utilizada? Te ofrecemos un 90% pro rata de la prima no utilizada.

 

 

AVISO LEGAL DE GARANTÍA

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La garantía regular de los productos es de 90 días contra defecto de fabricación, comenzando a partir de la fecha de compra en Studio Furniture, lo que no incluye productos comprados en área de Clearance identificados previamente como damage o “as is” ya descrito en el recibo de compra del cliente.

La garantía excluye: decoloración, encogimiento o desgaste de la tela, daños por abuso y mal uso de la mercancía, accidente o actos de la naturaleza como el viento, el sol, la lluvia, etc., mobiliario que haya sido alterado por el cliente, uso indebido de materiales de limpieza, desgastes, ralladuras, golpes, pérdidas, rayones o roturas de todo tipo provocados por impactos o accidentes.

La garantía pierde efecto si la mercancía es utilizada con fines comerciales, como uso en empresas, hoteles o para uso comunal en condominios, ya que Studio Furniture es dedicada mayormente a muebles de uso residencial, o sea, salvo muebles anunciados para uso comercial, todos los demás son muebles de uso residencial.

Se requiere el recibo de compra para tramitar cualquier reclamación. Ninguna garantía es transferible y aplica solo al comprador original.

Los cargos por transportación terrestre y/o marítima, entrega y/o recogido de piezas en garantía no están incluidos o cubiertos bajo ninguna garantía.

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