Question 1

¿Comprar online de ustedes es seguro?

Accepted Answer

Totalmente seguro. Las mercancías ofrecidas YA están en nuestro almacén central en Puerto Rico. Si eventualmente hay una incorrección en nuestro inventario y la mercancía no está disponible, algo bastante raro debido a nuestros controles, haremos refund completo de su pago.
Referente a los datos de su tarjeta, en Studio Furniture siquiera tenemos acceso a ellos, contamos con uno de los proveedores más poderosos de sistemas de pago online mundial que cuenta con un radar para prevención de fraude de forma que pueda comprar de forma segura en nuestra página.

Question 2

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Accepted Answer

Online puedes pagar sus compras con las tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Discover. También aceptamos pagos por PayPal y PayPal Credit.
En las tiendas físicas puedes pagar con cash, ATH, cheque personal, tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Discover. Para compras por teléfono o abono/saldo de Layaway y saldo de Backorder el cliente también puede pagar por ATH Móvil.

Question 3

¿Ustedes aceptan tarjetas de crédito y débito de EE.UU. y de otros países?

Accepted Answer

Sí, online puedes pagar con tarjetas de crédito y débito internacionales.

Question 4

¿Debo tomar medidas del espacio disponible antes de hacer la compra?

Accepted Answer

Sí. Es muy importante hacer esto antes de efectuar la compra para estar seguro que la mercancía seleccionada cabe en el espacio pretendido. Si visita una de nuestras tiendas ya con estas medidas, un asociado de nuestro Team de Ventas puede le asistir con las opciones que mejor le atienden. En nuestra página online también puede encontrar las dimensiones.

Question 5

¿Puedo comprar online y recoger en una tienda?

Accepted Answer

Claro que sí. Apenas debe durante el proceso de compra online escoger la opción que usted se encarga de recoger en una de nuestras tiendas (curbside pickup) y no desea añadir la entrega.
Para recoger en la tienda es bien importante esperar recibir un email de confirmación que indica que su mercancía ya está separada en la tienda escogida por usted. A partir de este email, debes seguir los pasos indicados en el mismo en un proceso bastante cómodo y rápido para sacar una cita para curbside pickup donde puedes escoger fecha y horario entre las opciones disponibles. Esto agiliza el día que vas a recoger sin tener que esperar en largas filas.
Si no consigues sacar la cita online, sugerimos observar el mismo Tutorial bastante práctico que va en el mismo email de confirmación. De aun así tener dudas, puede comunicarse al (787) 7-STUDIO y solicitar para hablar con el personal de Sales Traffic de la tienda que desea proceder a recoger para que con gusto le auxilien a sacar la cita.

Question 6

¿Cómo hago para acompañar el status de mi orden?

Accepted Answer

Conforme su orden avanza, usted va recibiendo notificaciones de nuestro sistema por email, desde el momento de la compra que la transacción financiera fue aprobada hasta la entrega de la mercancía. También puede en Track Orders en nuestra página tener acceso a la misma información actualizada.

Question 7

¿Cómo hago para cambiar información de mi orden como dirección física, postal, teléfono o email?"

Accepted Answer

Si su orden fue realizada en las tiendas físicas, debes pasar personalmente en la tienda que ha realizado la compra junto con su ID para solicitar los cambios. Si su orden fue realizada online nos puede contactar por el chat que tenemos en nuestra página.

Question 8

Todavía no me llegó el email de confirmación para sacar la cita online para el curbside pickup, ¿qué hago?"

Accepted Answer

Si ya pasaron más de 7 días y todavía no recibe el email que su mercancía está separada, recomendamos llamar al (787) 7-STUDIO y solicitar por el personal de Sales Traffic de la tienda que usted va buscar la mercancía. Es bien probable que su dirección de email tiene algún error de información y por esto no le está llegando, luego esta llamada puede ayudar a corregir esta información. Verificar en SPAM, también puede ser una buena opción, pues su servidor puede haber clasificado nuestro email como SPAM.

Question 9

¿Recibí por email la confirmación de mi compra, ya puedo pasar a recoger?"

Accepted Answer

Todavía no. El primer email con una copia de la transacción es apenas su comprobante de compra, con los debidos datos que reflejan su compra. Usted va recibir un otro email específico confirmando que su mercancía ya está separada para recoger y cuales son los próximos pasos para poder sacar la cita online.
Para compras online, el cliente puede recibir emails de actualización de status y luego esté pendiente a esta información, pues antes de haber la confirmación que la mercancía ya está separada, puedes recibir otros emails como por ejemplo que la mercancía ya está en proceso de picking en nuestro almacén central.

Question 10

Quiero cambiar el día o la hora de mi curbside pickup, ¿qué hago?"

Accepted Answer

Puedes hacer cualquiera y cuantos cambios necesite durante hasta 14 días de nuestro email de aviso de mercancía separada para curbside pickup. El cambio no conlleva costo alguno y lo puedes hacer hasta 1 hora antes del horario pautado, utilizado el propio email de confirmación donde hay un botón Reschedule. En menos de 1 hora ya no conseguirá hacer solo a través de nuestro sistema online y en este caso necesitará llamar al (787) 7-STUDIO y solicitar por el personal de Sales Traffic de la tienda que usted va buscar la mercancía para que ellos le auxilien con el cambio y nuevas opciones disponibles.

Question 11

¿Mi pedido tiene más de un artículo, serán entregados juntos?"

Accepted Answer

Si los artículos están en el mismo pedido (misma transacción) serán entregados juntos, sea en el proceso de curbside pickup en las tiendas o las entregas al hogar. No hacemos entregas parciales, al menos que sean pedidos de grandes cantidades.

Question 12

¿Tengo más de una compra, serán entregadas juntas?"

Accepted Answer

No necesariamente. Nuestro sistema interpreta cada transacción por separado. Si usted tiene más de una transacción y usted ha escogido buscar la mercancía en la tienda, usted va recibir un email por transacción. Si usted ha contratado nuestro servicio de entrega, por favor notificar al Team de Rutas que tiene más de una transacción para que así se pueda coordinar para una única entrega.

Question 13

¿Si yo soy el responsable por el transporte hacía mi hogar con que me debo preocupar?

Accepted Answer

Si elegiste el curbside pickup, eres el responsable por el transporte del punto de nuestra tienda hasta su hogar. Por lo tanto, recomendamos que estés preparado antes de pasar a buscar su mercancía. Si la mercancía va viajar en una capota de una Pickup, busque lugar seguro y cerrado antes que empiece a llover. Si su compra es de una mercancía ancha donde la puerta de la capota tiene que viajar abierta para que las cajas viajen en posición horizontal (fuertemente recomendado para evitar damage), consiga sogas para amarrarlas. Nosotros no suplimos sogas y por cuestiones de restricciones de seguro tampoco podemos asistirlo en ayudar a amarrar sus cajas a su vehículo.
Las cajas, mismo las pequeñas están proyectadas para que sean transportadas por 2 personas. No intente hacer solo, aunque seas un familiar de Hulk.

Question 14

¿Si también contrato el servicio de instalación, puedo acompañar/escoger la fecha online?"

Accepted Answer

No. El servicio de instalación como es contratado directamente con las tiendas físicas no tiene acompañamiento online. De forma online, el status es actualizado hasta el momento que el cliente procede con el curbside pickup en una de las tiendas o cuando la entrega DROP OFF es realizada.

Question 15

¿Los productos ofrecidos online están disponibles en las tiendas?

Accepted Answer

La gran mayoría sí, pero puede haber productos disponibles apenas online y otros apenas disponibles en las tiendas, sea porque las tiendas físicas no comportan todo el surtido, aunque nuestras tiendas sean espaciosas o porque online no ofrecemos mercancías en Clearance que puedes encontrar en nuestras tiendas físicas o ciertas líneas discontinuadas.

Question 16

¿Los precios online son más baratos que los precios en las tiendas físicas?

Accepted Answer

No. Los precios entre nuestras tiendas online o físicas son los mismos. Valoramos su opción de compra, si prefiere una compra asistida presencialmente no tiene motivo para pagar más por esto y de la misma manera si prefiere comprar cómodo de su hogar no pagas más por eso tampoco.

Question 17

¿Si yo compro hoy y mañana bajan el precio, me honran el nuevo precio más bajo?"

Accepted Answer

Definitivamente. Si compras hoy y el precio baja en hasta 14 días después de su compra en Studio Furniture, honraremos la diferencia de precio. Apenas debe solicitar el refund de la diferencia presencialmente en la tienda que ha realizado la compra o el equivalente en store credit dentro de estos mismos 14 días y no después, y siempre cuando en este día el precio siga siendo más bajo que el precio de la compra. Para compras online debes notificar a través del chat su solicitud de refund.
No aplica en casos de compra que no permitan comparación en razón de otra oferta de característica diferente, tal como entrega gratis, financiamiento sin intereses u otras. Una compra realizada en estas condiciones no puede ser comparada a una oferta apenas enfocada en rebaja.
Si el cliente ya tiene la mercancía, dentro de los 14 días se honra el precio nuevo más bajo siempre cuando la mercancía esté disponible (no agotada) al momento que el cliente solicita que se le honre el precio.
Para ofertas compuestas, donde más de un SKU (artículo) están combinados en una oferta, como por ejemplo ofertas de cocinas, entre otras, la equiparación de precio se hace completa. Por lo tanto, se verifican todos los artículos comprados de la misma línea y se comparan todos ellos al nuevo precio de cada uno para ver el resultado final de la diferencia total. 
No aplica en casos de compras en 14 días anteriores a Black Friday y nuestro evento de Fantastic Sale por ser eventos conocidos y avisados con anticipación. Otros eventos/shoppers de ofertas aplican para la diferencia de precio.

Question 18

¿Si yo compro y encuentro en otro sitio más barato, me honran el precio?"

Accepted Answer

Definitivamente En Studio Furniture no perdemos para la competencia. Nuestros productos son exclusivos, pero a nuestro criterio productos de la misma calidad, dimensiones bastante similares y mismas características de otra tienda reconocida de muebles, entiéndase como “mueblerías”, ubicada en cualquier pueblo de Puerto Rico, se puede honrar el precio, siempre cuando el cliente tenga la evidencia clara e irrefutable de la oferta. Para efectos de igualar el precio, no se aceptan ofertas de ecommerce.
Para honrar la diferencia de precio, la compra en Studio Furniture debe haber sido realizada en menos de 14 días y durante este tiempo y durante la vigencia del precio más bajo de la competencia, el cliente debe hacer su solicitud para igualar el precio. Si en la competencia ya el precio ha cambiado o la oferta está indisponible, aunque dentro de los 14 días, no se igualará el precio.

Question 19

¿Ustedes hacen entregas a toda la isla?

Accepted Answer

Sí, entregamos a toda la isla.

Question 20

¿Ustedes hacen entregas a Vieques y Culebra?

Accepted Answer

No entregamos directamente a Vieques y Culebra, pero varios clientes de estos pueblos nos han comprado a través de curbside pickup otorgando el recogido y entrega a un transportista especializado que gestione en su nombre.

Question 21

¿Ustedes hacen entregas a Estados Unidos?

Accepted Answer

Por el momento entregamos apenas en Puerto Rico.

Question 22

¿Ustedes entregan para P.O. Box?

Accepted Answer

No entregamos a P.O. Box, apenas entregamos a residencias, porque necesitamos la confirmación que la mercancía fue entregue.

Question 23

La página dice que mi zip code no tiene cobertura para entrega y estoy en Puerto Rico, ¿qué hago?"

Accepted Answer

No se supone que esto pase, pues todos los zip codes de Puerto Rico en USPS están creados en nuestro sistema para calcular correctamente el costo de delivery. De intentar unos minutos más tarde y persistir el problema, por favor entre en contacto a través de nuestro chat online.

Question 24

¿Ustedes cobran para hacer entregas?

Accepted Answer

Por lo regular sí, pues damos siempre la opción sin costo de nuestro conveniente y rápido proceso de curbside pickup en las tiendas. En todo caso, puede estar pendiente para ciertas ofertas que pueden salir con entrega gratis o condicionadas a específicos montos de compra.

Question 25

¿Puedo ordenar para múltiples direcciones?

Accepted Answer

Para entregar en múltiples direcciones, necesita hacer una transacción para cada dirección. Usted debe informar esta necesidad a cada transacción con la información correspondiente para que se pueda editar la dirección en cada transacción.

Question 26

¿Cuánto tiempo puedo esperar para recibir mi compra?

Accepted Answer

Si es por curbside pickup, para recoger en las tiendas, nuestro promedio es de 1 a 7 días, siendo que en high season estos tiempos pueden ser más largos, como épocas de Black Friday y Navidad.
Si es para entrega, en tiempos de pandemia y los protocolos necesarios que culminan por atrasar la operación, el tiempo también puede variar de acuerdo al pueblo, siendo nuestro promedio entre 5 a 20 días.

Question 27

¿Ustedes me contactan para coordinar la entrega o debo llamar?

Accepted Answer

No necesita llamar, pues nuestro Team de Rutas le llamará inicialmente para coordinar tan pronto su compra esté en posición de entrega. De no conseguir contacto telefónico, se enviará email o SMS para notificar contactos. Obviamente su llamada es siempre bienvenida si desea saber status de su orden.

Question 28

¿Cómo hago para saber el día que me van a entregar?

Accepted Answer

Si usted ha contratado cualquier servicio de entrega de nosotros, nuestro Team de Rutas le va llamar ofreciendo la información. Si usted va recoger su compra a través de nuestro curbside pickup en nuestras tiendas físicas, es necesario esperar el email de confirmación que su mercancía ya salió de nuestro almacén central y está separada en la tienda que usted ha escogido para recoger. Es necesario también sacar la cita online para el curbside pickup, lo que le ayuda a minimizar tiempos de espera de una forma que usted va comprobar.

Question 29

¿Qué debo hacer en el día de la entrega?

Accepted Answer

Nos esté esperando, nuestro Team de Delivery tiene los horarios programados y no podemos esperar si el cliente no está en la casa. Si ha contratado el servicio de entrega DROP OFF, en este económico servicio te entregamos los muebles en tu casa en el primer piso o al lobby del edificio. No entregamos a un espacio específico de la casa y ni removemos cualquier tipo de empaque.
Si ha contratado el servicio de entrega PLUS DELIVERY, por favor mantenga su casa segura para el día de la entrega, protegiendo pisos delicados y deje el camino sin obstrucción. Nuestro Team de Delivery ya dejará la mercancía en el ambiente que se instalará. Notar que Studio Furniture no es responsable por mover mercancía existente en su casa.
Si ha contratado el servicio de entrega PRIME DELIVERY, por favor mantenga su casa segura para el día de la entrega, protegiendo pisos delicados y deje el camino sin obstrucción. Nuestro Team de Delivery ya dejará la mercancía en el ambiente que se instalará. Notar que Studio Furniture no es responsable por mover mercancía existente en su casa.

Question 30

¿Tengo que estar en la casa para el día de la entrega o instalación?

Accepted Answer

Otra persona, mayor de edad, puede recibir por usted. Para la entrega un mayor de edad apenas es suficiente para estar en la casa y recibir la mercancía. Para la instalación recomendamos que usted mismo o una persona que pueda decidir por usted esté en la casa para poder encargarse de detalles como decidir el mejor local para instalar e inspeccionar la instalación realizada. Para efectos de conclusión de servicio se considera que la persona que ha estado en la casa como la responsable por aceptar la conclusión del servicio, siendo que cualquier reclamo debe ser realizado al momento que están los instaladores en la casa.

Question 31

¿Puedo cancelar mi entrega?

Accepted Answer

Puedes cancelar siempre cuando su entrega no esté pautada para el día siguiente o el mismo día de la entrega. Si cancela con apenas un día de anticipación o al mismo día estará sujeto a un restocking fee de $99.99.

Question 32

¿Cómo funcionan las devoluciones y cambios?

Accepted Answer

No se harán devoluciones de dinero. Cualquier cancelación de compra o solicitud de cambio debe ser autorizada por Studio. Dicha solicitud solo tiene efecto en las primeras 48 horas de la compra y debe ser hecha por escrito al email info@mistudiomuebles.com. La solicitud no tiene efecto si la mercancía ya fue despachada, aunque este dentro de las 48 horas. Recuerde que usted es responsable de estar seguro que la mercancía comprada le cabe en el espacio que tiene asignado para ella.
 
Compras en las tiendas físicas y online de Backorder también no se hacen refunds, pero se hacen store credits si el cliente salda su cuenta y 2 días antes de su entrega desea cancelar la compra.
 
Mercancías compradas en Clearance (discontinuadas, damage o “as is”), Black Friday y nuestro evento de Fantastic Sale no se hacen refunds después de realizada la compra.

Question 33

¿Puedo cambiar mi entrega?

Accepted Answer

Puedes cambiar siempre cuando su entrega no esté pautada para el día siguiente o el mismo día de la entrega. Si cambia con apenas un día de anticipación o al mismo día estará sujeto a un restocking fee de $99.99. El cambio de fecha estará sujeto a la disponibilidad de rutas para su área.

Question 34

Tengo una situación y no puedo recibir la mercancía en mi casa, ¿qué hago?"

Accepted Answer

Clientes que desde el primer contacto vía teléfono, email o SMS y no han podido cuadrar la entrega dentro de los primeros 30 días están sujetos a un restocking fee de $99.99.

Question 35

¿Cómo hago para contratar el servicio de instalación?

Accepted Answer

Mismo que su compra ha sido por Internet, puedes contratar el servicio de instalación pasando directamente por nuestras tiendas físicas e indicando su número de transacción para que puedan encontrar su información. Los costos son de acuerdo a los productos y pueblo.

Question 36

¿Puedo pedir para recoger el mueble montado en la tienda?

Accepted Answer

Sí. Para artículos pequeños y medianos es una opción factible para nosotros si tienes el vehículo apropiado para recoger el mueble montado. Si tienes una VAN y quiere recoger artículos medianos o mismo grandes en partes que faciliten una instalación final realizada por usted en su casa, también es posible. Es una opción más económica, ya que nuestro servicio se realiza en nuestras instalaciones. Para contratar este servicio si su compra es realizada en las tiendas físicas, debes pasar por la tienda o comunicarse al (787) 7-STUDIO, si su compra es online comuníquese con nosotros por el chat.
Esta opción puede ser útil para mesas de centro, mesas de noche, pequeñas mesas de TV y otros artículos que no sea tan complejo transportarlos montados.

Question 37

¿Cuál es la entrega que se ofrece en la compra por Internet?

Accepted Answer

La única entrega que puedes contratar con nosotros directamente online es la opción DROP OFF. La cual no incluye instalación, y con excepción a los juegos de sala, mattresses y vanities de baño, las demás categorías son entregues en cajas flat y requieren montaje. El upgrade para nuestras entregas PLUS DELIVERY y PRIME DELIVERY que incluyen instalación, son contratadas directamente en las tiendas.

Question 38

¿Si uno de mis artículos en el carrito de compras encuéntrase indisponible?

Accepted Answer

Al momento de cerrar la orden este artículo no será incorporado a la orden final. Recomendamos que se mantenga pendiente, pues siempre estamos recibiendo nueva mercancía.

Question 39

¿Mi orden puede atrasarse o ser cancelada?

Accepted Answer

En tiempos de pandemia, atrasos pueden pasar, aunque venimos incrementando nuestros esfuerzos logísticos teniendo una de las entregas y disponibilidades más rápidas de Puerto Rico. Es bastante raro que cancelemos una orden, pues antes de cancelarla, de ser factible, buscamos ofrecer un upgrade al cliente sin cambio de precio. Si ni una opción es factible y no tenemos como atender el pedido original, se procede con el refund completo del artículo indisponible.

Question 40

¿Los muebles requieren montura?

Accepted Answer

La mayoría de los muebles requieren montura. Contratando nuestros servicios de PLUS DELIVERY o PRIME DELIVERY, ¡nosotros nos encargamos de esto y usted sienta y relaja para ver su casa ganar nuevos tonos!

Question 41

Tengo la mercancía y necesito ayuda para instalar ¿qué hago?

Accepted Answer

Si ya tiene la mercancía con usted y no ha contratado el servicio de instalación, no se preocupe, pues estamos para auxiliarlo. Si lo que tienes es apenas una duda puntual y lo puedes montar usted mismo de acuerdo al manual de instrucciones que acompaña el producto en inglés y español, le ofrecemos de cortesía un contacto en línea o presencial con uno de nuestros instaladores expertos. Para esto tenga en manos una copia de su transacción y el manual de instrucciones. Este servicio de cortesía es coordinado bajo solicitud y no lo ofrecemos 24/7.
Si lo que usted necesita es un peace of mind, estamos para esto. Contacte al (787) 7-STUDIO y le ofreceremos las opciones que puedes contratar para que hagamos la instalación en su hogar.

Question 42

¿Ustedes montan televisores?

Accepted Answer

No, pues no tocamos en lo que no comercializamos. En todo caso, cuando son unidades de pared dejamos todo preparado cuanto a los racks de soporte para que apenas tenga que instalar el televisor en el mueble.

Question 43

¿Durante el proceso de entrega o instalación, ustedes pueden mover los muebles que ya tengo en la casa?"

Accepted Answer

No, pues por restricciones de seguros, no tocamos en lo que no comercializamos y no porque no queremos ayudar.

Question 44

¿Ustedes llevan mis muebles viejos?

Accepted Answer

No contamos con este servicio, pero sí removemos todo empaque que se pueda desechar.

Question 45

¿Qué hago si mi mercancía llegó damaged?

Accepted Answer

Tienes un día a partir de la entrega de la mercancía para reportar cualquier daño o desperfectos. Studio Furniture no es responsable por daños que sean resultados de mercancías transportadas por los clientes o por instalaciones realizadas por los clientes o terceros contratados por ellos.
Para reportar el daño en hasta 1 día de la entrega, puedes traernos la mercancía completa en su(s) caja(s) original(es) en este mismo día de 11 am hasta 4 pm para la misma tienda que ha realizado la compra. Apenas no recibimos mercancías para cambios los domingos, luego entregas realizadas el sábado deben ser regresadas el lunes.
Si no desea transportar el regreso de su mercancía, al máximo al día siguiente de la entrega, tienes que notificar por teléfono a nuestro Customer Service, o Store Manager o Assistant Manager e igual enviar email a info@mistudiomuebles.com. Nosotros nos encargaremos de recoger la mercancía y posteriormente entregar una totalmente nueva. A discreción de Studio Furniture el cambio puede ser realizado al mismo momento que se recoge la mercancía con damage.
La mercancía que tiene damage debe estar en su caja original y completa, a pesar del desperfecto o damage la mercancía debe tener apariencia de nueva (intacta, sin uso).

Question 46

¿Qué hago si mi mercancía llegó damaged y quiero cambiar apenas una o pocas piezas?

Accepted Answer

Nuestros cambios ahora son completos, regresamos su mercancía damaged y le entregamos una totalmente nueva, pero entendemos que a lo mejor ya empezaste la instalación y no quiere regresar todo el mueble. Si el damage no afecta la estructura del mueble y se trata de un desperfecto, puedes pedir el reemplazo de esta pieza solamente sin tener que llevar el mueble completo de regreso en su caja original. Para solicitar esta pieza no puedes haber recibido su mercancía en más de 7 días y nosotros solicitaremos que se fabrique esta pieza especialmente para usted. Este proceso puede tomar algunas semanas de no haber existencia de la pieza que necesita en Puerto Rico.

Question 47

¿Mi mercancía llegó damaged y ya no la quiero, ustedes hacen refund?"

Accepted Answer

Si su mercancía llegó damaged o con desperfectos y usted lo reportó en 1 día conforme establece nuestra política de cambios, nos comprometemos en sustituir la pieza por una completamente nueva. Una vez la mercancía está recibida o despachada, no hacemos devolución de dinero y no cambiamos por otro modelo.

Question 48

No tuve el tiempo para revisar mi compra en 1 día después de recibido y tengo un problema con la mercancía. ¿Qué hago?

Accepted Answer

En situaciones así, a partir del segundo hasta el séptimo día tienes todavía el plan de reemplazo de pieza de cortesía. Si el damage no afecta la estructura del mueble y se trata de un desperfecto, puedes pedir el reemplazo de esta pieza. Para solicitar esta pieza no puedes haber recibido su mercancía en más de 7 días y nosotros solicitaremos que se fabrique esta pieza especialmente para usted. Este proceso puede tomar algunas semanas de no haber existencia de la pieza que necesita en Puerto Rico.

Question 49

¿Estoy comprando una mercancía que no tengo intención de usarla ahora, necesito revisarla?"

Accepted Answer

Sí. Si no tienes planes de usarla inmediatamente, recomendamos que igual inspeccione las piezas completamente en hasta 1 día después de la entrega para estar seguro que todo está en orden, pues todo y cualquier daño tienes hasta 24 horas para reportarlo para nosotros.

Question 50

¿Cómo puedo retocar/touch up mi mueble?

Accepted Answer

En varias tiendas dedicadas a home improvement puedes encontrar estas herramientas que son útiles para pequeños desperfectos y vienen en forma de marker y crayon. Todo lo que tienes que hacer es buscar un “match” entre el color que proporciona la herramienta y el color de tu mueble.

Question 51

¿Puedo ordenar una parte (pieza) de una mercancía?

Accepted Answer

Si es una mercancía que no está discontinuada, puedes escribir al email info@mistudiomuebles.com dando detalles de la pieza que necesita sustituir y con gusto le asistiremos en este proceso.

Question 52

¿Qué pasa si compro una mercancía que no cabe en el espacio planeado?

Accepted Answer

Por eso recomendamos que antes de hacer la compra siempre tome las medidas de su espacio para confrontar con dimensiones de cada opción que tiene interés en comprar. Una vez la mercancía dejó nuestras instalaciones no puede ser cambiada por otra o solicitar refund. Si cambia con apenas un día de anticipación o al mismo día estará sujeto a un restocking fee de $99.99.

Question 53

¿Hacen Layaway?

Accepted Answer

Hacemos Layaway, ni siempre los 12 meses del año. Esta opción no está disponible para compra online, apenas en las tiendas físicas. Consulte en la tienda la disponibilidad para Layaway, que cuando disponible no hay restricciones de mercancía y cualquier artículo puede ser adquirido por este método.

Question 54

¿Si yo compro por Layaway y luego sale más barato, me honran el precio?"

Accepted Answer

No. Para los Layaways nuestra política de precios es ofrecerle el mismo precio cash del día que abres la cuenta del Layaway con nosotros. Así que si el precio sube o baja tu cuenta de Layaway no sufre alteración.

Question 55

¿Hacen Backorder?

Accepted Answer

Hacemos Backorder. Nuestros Backorders son ofrecidos apenas en las tiendas físicas y online estará indisponible cuando la mercancía ya no esté en nuestros almacenes. Por política comercial, apenas hacemos Backorders de mercancías ya en camino para Puerto Rico.

Question 56

¿Si yo compro en Backorder y luego sale más barato, me honran el precio?"

Accepted Answer

Definitivamente. Si compras en Backorder y el precio baja en hasta 14 días después que su compra fue saldada en Studio Furniture, honraremos la diferencia de precio. Apenas debe solicitar el refund de la diferencia presencialmente en la tienda que ha realizado la compra o el equivalente en store credit dentro de estos mismos 14 días y no después, y siempre cuando en este día el precio siga siendo más bajo que el precio de la compra. Para compras online debes notificar a través del chat su solicitud de refund.
No aplica en casos de compra que no permitan comparación en razón de otra oferta de característica diferente, tal como entrega gratis, financiamiento sin intereses u otras. Una compra realizada en estas condiciones no puede ser comparada a una oferta apenas enfocada en rebaja.
No aplica en casos de Backorders en 14 días anteriores a Black Friday y nuestro evento de Fantastic Sale por ser eventos conocidos y avisados con anticipación. Otros eventos/shoppers de ofertas aplican para la diferencia de precio.

Question 57

¿Trabajan pedidos especiales?

Accepted Answer

No. Nuestra filosofía de productos modernos, bonitos y de calidad a precios accesibles son producidos en cantidades industriales, luego ofrecemos varias alternativas que puedan atender los diferentes deseos de nuestros clientes sin ofrecer mercancías bajo medida específica.

Question 58

¿Studio Furniture vende Gift Cards?

Accepted Answer

Todavía no. En un futuro cercano esperamos poder ofrecerle nuestros Gift Cards.

Question 59

¿Ustedes tienen descuentos para compras de negocios (B2B) o diseñadores de interiores?

Accepted Answer

Visite una de nuestras tiendas, busque por nuestros store managers y con gusto estarán disponibles para asistirles con su compra.

Question 60

¿Ustedes tienen descuentos para compras en grandes cantidades?

Accepted Answer

Visite una de nuestras tiendas, busque por nuestros store managers y con gusto estarán disponibles para asistirles con su compra.

Question 61

¿Ustedes tienen financiamiento sin intereses?

Accepted Answer

¡Sip! Trabajamos con Synchrony y ofrecemos a través de nuestra tarjeta de crédito que puede solicitar hoy mismo compras con hasta 60 meses para pagar sin intereses. El análisis de crédito para recibir nuestra tarjeta de crédito es realizado por Synchrony.

Question 62

¿Ustedes aceptan pagos COD (cash on delivery)?

Accepted Answer

No. Toda compra, bien como, su servicio de entrega debe estar totalmente pagada antes de la entrega. Nuestros choferes no aceptan pagos y ni procesan cualquier tipo de transacción.

Question 63

¿Ustedes están contratando? ¿Cómo puedo pedir una entrevista?

Accepted Answer

Siempre estamos en búsqueda de talentos. Si deseas participar de un proceso de selección con nosotros, envía tu resumé para info@mistudiomuebles.com.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Comprar online de ustedes es seguro?

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

¿Ustedes aceptan tarjetas de crédito y débito de EE.UU. y de otros países?

¿Debo tomar medidas del espacio disponible antes de hacer la compra?

¿Puedo comprar online y recoger en una tienda?

¿Cómo hago para acompañar el status de mi orden?

¿Cómo hago para cambiar información de mi orden como dirección física, postal, teléfono o email?"

Todavía no me llegó el email de confirmación para sacar la cita online para el curbside pickup, ¿qué hago?"

¿Recibí por email la confirmación de mi compra, ya puedo pasar a recoger?"

Quiero cambiar el día o la hora de mi curbside pickup, ¿qué hago?"

¿Mi pedido tiene más de un artículo, serán entregados juntos?"

¿Tengo más de una compra, serán entregadas juntas?"

¿Si yo soy el responsable por el transporte hacía mi hogar con que me debo preocupar?

¿Si también contrato el servicio de instalación, puedo acompañar/escoger la fecha online?"

¿Los productos ofrecidos online están disponibles en las tiendas?

¿Los precios online son más baratos que los precios en las tiendas físicas?

¿Si yo compro hoy y mañana bajan el precio, me honran el nuevo precio más bajo?"

¿Si yo compro y encuentro en otro sitio más barato, me honran el precio?"

¿Ustedes hacen entregas a toda la isla?

¿Ustedes hacen entregas a Vieques y Culebra?

¿Ustedes hacen entregas a Estados Unidos?

¿Ustedes entregan para P.O. Box?

La página dice que mi zip code no tiene cobertura para entrega y estoy en Puerto Rico, ¿qué hago?"

¿Ustedes cobran para hacer entregas?

¿Puedo ordenar para múltiples direcciones?

¿Cuánto tiempo puedo esperar para recibir mi compra?

¿Ustedes me contactan para coordinar la entrega o debo llamar?

¿Cómo hago para saber el día que me van a entregar?

¿Qué debo hacer en el día de la entrega?

¿Tengo que estar en la casa para el día de la entrega o instalación?

¿Puedo cancelar mi entrega?

¿Cómo funcionan las devoluciones y cambios?

¿Puedo cambiar mi entrega?

Tengo una situación y no puedo recibir la mercancía en mi casa, ¿qué hago?"

¿Cómo hago para contratar el servicio de instalación?

¿Puedo pedir para recoger el mueble montado en la tienda?

¿Cuál es la entrega que se ofrece en la compra por Internet?

¿Si uno de mis artículos en el carrito de compras encuéntrase indisponible?

¿Mi orden puede atrasarse o ser cancelada?

¿Los muebles requieren montura?

Tengo la mercancía y necesito ayuda para instalar ¿qué hago?

¿Ustedes montan televisores?

¿Durante el proceso de entrega o instalación, ustedes pueden mover los muebles que ya tengo en la casa?"

¿Ustedes llevan mis muebles viejos?

¿Qué hago si mi mercancía llegó damaged?

¿Qué hago si mi mercancía llegó damaged y quiero cambiar apenas una o pocas piezas?

¿Mi mercancía llegó damaged y ya no la quiero, ustedes hacen refund?"

No tuve el tiempo para revisar mi compra en 1 día después de recibido y tengo un problema con la mercancía. ¿Qué hago?

¿Estoy comprando una mercancía que no tengo intención de usarla ahora, necesito revisarla?"

¿Cómo puedo retocar/touch up mi mueble?

¿Puedo ordenar una parte (pieza) de una mercancía?

¿Qué pasa si compro una mercancía que no cabe en el espacio planeado?

¿Hacen Layaway?

¿Si yo compro por Layaway y luego sale más barato, me honran el precio?"

¿Hacen Backorder?

¿Si yo compro en Backorder y luego sale más barato, me honran el precio?"

¿Trabajan pedidos especiales?

¿Studio Furniture vende Gift Cards?

¿Ustedes tienen descuentos para compras de negocios (B2B) o diseñadores de interiores?

¿Ustedes tienen descuentos para compras en grandes cantidades?

¿Ustedes tienen financiamiento sin intereses?

¿Ustedes aceptan pagos COD (cash on delivery)?

¿Ustedes están contratando? ¿Cómo puedo pedir una entrevista?

© 2026 by Studio Furniture Factory Store - All rights reserved

Contact Us (787) 7-STUDIO (788346)