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PREGUNTAS FRECUENTES
FAQs
Totalmente seguro. Las mercancías ofrecidas YA están en nuestro almacén central en Puerto Rico. Si eventualmente hay una incorrección en nuestro inventario y la mercancía no está disponible, algo bastante raro debido a nuestros controles, haremos refund completo de su pago.
Referente a los datos de su tarjeta, en Studio Furniture siquiera tenemos acceso a ellos, contamos con uno de los proveedores más poderosos de sistemas de pago online mundial que cuenta con un radar para prevención de fraude de forma que pueda comprar de forma segura en nuestra página.
Online puedes pagar sus compras con las tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Discover. También aceptamos pagos por PayPal y PayPal Credit.
En las tiendas físicas puedes pagar con cash, ATH, cheque personal, tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Discover. Para compras por teléfono o abono/saldo de Layaway y saldo de Backorder el cliente también puede pagar por ATH Móvil.
Sí, online puedes pagar con tarjetas de crédito y débito internacionales.
Sí. Es muy importante hacer esto antes de efectuar la compra para estar seguro que la mercancía seleccionada cabe en el espacio pretendido. Si visita una de nuestras tiendas ya con estas medidas, un asociado de nuestro Team de Ventas puede le asistir con las opciones que mejor le atienden. En nuestra página online también puede encontrar las dimensiones.
Claro que sí. Apenas debe durante el proceso de compra online escoger la opción que usted se encarga de recoger en una de nuestras tiendas (curbside pickup) y no desea añadir la entrega.
Para recoger en la tienda es bien importante esperar recibir un email de confirmación que indica que su mercancía ya está separada en la tienda escogida por usted. A partir de este email, debes seguir los pasos indicados en el mismo en un proceso bastante cómodo y rápido para sacar una cita para curbside pickup donde puedes escoger fecha y horario entre las opciones disponibles. Esto agiliza el día que vas a recoger sin tener que esperar en largas filas.
Si no consigues sacar la cita online, sugerimos observar el mismo Tutorial bastante práctico que va en el mismo email de confirmación. De aun así tener dudas, puede comunicarse al (787) 7-STUDIO y solicitar para hablar con el personal de Sales Traffic de la tienda que desea proceder a recoger para que con gusto le auxilien a sacar la cita.
Conforme su orden avanza, usted va recibiendo notificaciones de nuestro sistema por email, desde el momento de la compra que la transacción financiera fue aprobada hasta la entrega de la mercancía. También puede en Track Orders en nuestra página tener acceso a la misma información actualizada.
Si su orden fue realizada en las tiendas físicas, debes pasar personalmente en la tienda que ha realizado la compra junto con su ID para solicitar los cambios. Si su orden fue realizada online nos puede contactar por el chat que tenemos en nuestra página.
Si ya pasaron más de 7 días y todavía no recibe el email que su mercancía está separada, recomendamos llamar al (787) 7-STUDIO y solicitar por el personal de Sales Traffic de la tienda que usted va buscar la mercancía. Es bien probable que su dirección de email tiene algún error de información y por esto no le está llegando, luego esta llamada puede ayudar a corregir esta información. Verificar en SPAM, también puede ser una buena opción, pues su servidor puede haber clasificado nuestro email como SPAM.
Todavía no. El primer email con una copia de la transacción es apenas su comprobante de compra, con los debidos datos que reflejan su compra. Usted va recibir un otro email específico confirmando que su mercancía ya está separada para recoger y cuales son los próximos pasos para poder sacar la cita online.
Para compras online, el cliente puede recibir emails de actualización de status y luego esté pendiente a esta información, pues antes de haber la confirmación que la mercancía ya está separada, puedes recibir otros emails como por ejemplo que la mercancía ya está en proceso de picking en nuestro almacén central.
Puedes hacer cualquiera y cuantos cambios necesite durante hasta 14 días de nuestro email de aviso de mercancía separada para curbside pickup. El cambio no conlleva costo alguno y lo puedes hacer hasta 1 hora antes del horario pautado, utilizado el propio email de confirmación donde hay un botón Reschedule. En menos de 1 hora ya no conseguirá hacer solo a través de nuestro sistema online y en este caso necesitará llamar al (787) 7-STUDIO y solicitar por el personal de Sales Traffic de la tienda que usted va buscar la mercancía para que ellos le auxilien con el cambio y nuevas opciones disponibles.
Si los artículos están en el mismo pedido (misma transacción) serán entregados juntos, sea en el proceso de curbside pickup en las tiendas o las entregas al hogar. No hacemos entregas parciales, al menos que sean pedidos de grandes cantidades.
No necesariamente. Nuestro sistema interpreta cada transacción por separado. Si usted tiene más de una transacción y usted ha escogido buscar la mercancía en la tienda, usted va recibir un email por transacción. Si usted ha contratado nuestro servicio de entrega, por favor notificar al Team de Rutas que tiene más de una transacción para que así se pueda coordinar para una única entrega.
Si elegiste el curbside pickup, eres el responsable por el transporte del punto de nuestra tienda hasta su hogar. Por lo tanto, recomendamos que estés preparado antes de pasar a buscar su mercancía. Si la mercancía va viajar en una capota de una Pickup, busque lugar seguro y cerrado antes que empiece a llover. Si su compra es de una mercancía ancha donde la puerta de la capota tiene que viajar abierta para que las cajas viajen en posición horizontal (fuertemente recomendado para evitar damage), consiga sogas para amarrarlas. Nosotros no suplimos sogas y por cuestiones de restricciones de seguro tampoco podemos asistirlo en ayudar a amarrar sus cajas a su vehículo.
Las cajas, mismo las pequeñas están proyectadas para que sean transportadas por 2 personas. No intente hacer solo, aunque seas un familiar de Hulk.
No. El servicio de instalación como es contratado directamente con las tiendas físicas no tiene acompañamiento online. De forma online, el status es actualizado hasta el momento que el cliente procede con el curbside pickup en una de las tiendas o cuando la entrega DROP OFF es realizada.
La gran mayoría sí, pero puede haber productos disponibles apenas online y otros apenas disponibles en las tiendas, sea porque las tiendas físicas no comportan todo el surtido, aunque nuestras tiendas sean espaciosas o porque online no ofrecemos mercancías en Clearance que puedes encontrar en nuestras tiendas físicas o ciertas líneas discontinuadas.
No. Los precios entre nuestras tiendas online o físicas son los mismos. Valoramos su opción de compra, si prefiere una compra asistida presencialmente no tiene motivo para pagar más por esto y de la misma manera si prefiere comprar cómodo de su hogar no pagas más por eso tampoco.
Definitivamente. Si compras hoy y el precio baja en hasta 14 días después de su compra en Studio Furniture, honraremos la diferencia de precio. Apenas debe solicitar el refund de la diferencia presencialmente en la tienda que ha realizado la compra o el equivalente en store credit dentro de estos mismos 14 días y no después, y siempre cuando en este día el precio siga siendo más bajo que el precio de la compra. Para compras online debes notificar a través del chat su solicitud de refund.
No aplica en casos de compra que no permitan comparación en razón de otra oferta de característica diferente, tal como entrega gratis, financiamiento sin intereses u otras. Una compra realizada en estas condiciones no puede ser comparada a una oferta apenas enfocada en rebaja.
Si el cliente ya tiene la mercancía, dentro de los 14 días se honra el precio nuevo más bajo siempre cuando la mercancía esté disponible (no agotada) al momento que el cliente solicita que se le honre el precio.
Para ofertas compuestas, donde más de un SKU (artículo) están combinados en una oferta, como por ejemplo ofertas de cocinas, entre otras, la equiparación de precio se hace completa. Por lo tanto, se verifican todos los artículos comprados de la misma línea y se comparan todos ellos al nuevo precio de cada uno para ver el resultado final de la diferencia total.
No aplica en casos de compras en 14 días anteriores a Black Friday y nuestro evento de Fantastic Sale por ser eventos conocidos y avisados con anticipación. Otros eventos/shoppers de ofertas aplican para la diferencia de precio.
Definitivamente En Studio Furniture no perdemos para la competencia. Nuestros productos son exclusivos, pero a nuestro criterio productos de la misma calidad, dimensiones bastante similares y mismas características de otra tienda reconocida de muebles, entiéndase como “mueblerías”, ubicada en cualquier pueblo de Puerto Rico, se puede honrar el precio, siempre cuando el cliente tenga la evidencia clara e irrefutable de la oferta. Para efectos de igualar el precio, no se aceptan ofertas de ecommerce.
Para honrar la diferencia de precio, la compra en Studio Furniture debe haber sido realizada en menos de 14 días y durante este tiempo y durante la vigencia del precio más bajo de la competencia, el cliente debe hacer su solicitud para igualar el precio. Si en la competencia ya el precio ha cambiado o la oferta está indisponible, aunque dentro de los 14 días, no se igualará el precio.
Sí, entregamos a toda la isla.
No entregamos directamente a Vieques y Culebra, pero varios clientes de estos pueblos nos han comprado a través de curbside pickup otorgando el recogido y entrega a un transportista especializado que gestione en su nombre.
Por el momento entregamos apenas en Puerto Rico.
No entregamos a P.O. Box, apenas entregamos a residencias, porque necesitamos la confirmación que la mercancía fue entregue.
No se supone que esto pase, pues todos los zip codes de Puerto Rico en USPS están creados en nuestro sistema para calcular correctamente el costo de delivery. De intentar unos minutos más tarde y persistir el problema, por favor entre en contacto a través de nuestro chat online.
Por lo regular sí, pues damos siempre la opción sin costo de nuestro conveniente y rápido proceso de curbside pickup en las tiendas. En todo caso, puede estar pendiente para ciertas ofertas que pueden salir con entrega gratis o condicionadas a específicos montos de compra.
Para entregar en múltiples direcciones, necesita hacer una transacción para cada dirección. Usted debe informar esta necesidad a cada transacción con la información correspondiente para que se pueda editar la dirección en cada transacción.
Si es por curbside pickup, para recoger en las tiendas, nuestro promedio es de 1 a 7 días, siendo que en high season estos tiempos pueden ser más largos, como épocas de Black Friday y Navidad.
Si es para entrega, en tiempos de pandemia y los protocolos necesarios que culminan por atrasar la operación, el tiempo también puede variar de acuerdo al pueblo, siendo nuestro promedio entre 5 a 20 días.
No necesita llamar, pues nuestro Team de Rutas le llamará inicialmente para coordinar tan pronto su compra esté en posición de entrega. De no conseguir contacto telefónico, se enviará email o SMS para notificar contactos. Obviamente su llamada es siempre bienvenida si desea saber status de su orden.
Si usted ha contratado cualquier servicio de entrega de nosotros, nuestro Team de Rutas le va llamar ofreciendo la información. Si usted va recoger su compra a través de nuestro curbside pickup en nuestras tiendas físicas, es necesario esperar el email de confirmación que su mercancía ya salió de nuestro almacén central y está separada en la tienda que usted ha escogido para recoger. Es necesario también sacar la cita online para el curbside pickup, lo que le ayuda a minimizar tiempos de espera de una forma que usted va comprobar.
Nos esté esperando, nuestro Team de Delivery tiene los horarios programados y no podemos esperar si el cliente no está en la casa. Si ha contratado el servicio de entrega DROP OFF, en este económico servicio te entregamos los muebles en tu casa en el primer piso o al lobby del edificio. No entregamos a un espacio específico de la casa y ni removemos cualquier tipo de empaque.
Si ha contratado el servicio de entrega PLUS DELIVERY, por favor mantenga su casa segura para el día de la entrega, protegiendo pisos delicados y deje el camino sin obstrucción. Nuestro Team de Delivery ya dejará la mercancía en el ambiente que se instalará. Notar que Studio Furniture no es responsable por mover mercancía existente en su casa.
Si ha contratado el servicio de entrega PRIME DELIVERY, por favor mantenga su casa segura para el día de la entrega, protegiendo pisos delicados y deje el camino sin obstrucción. Nuestro Team de Delivery ya dejará la mercancía en el ambiente que se instalará. Notar que Studio Furniture no es responsable por mover mercancía existente en su casa.
Otra persona, mayor de edad, puede recibir por usted. Para la entrega un mayor de edad apenas es suficiente para estar en la casa y recibir la mercancía. Para la instalación recomendamos que usted mismo o una persona que pueda decidir por usted esté en la casa para poder encargarse de detalles como decidir el mejor local para instalar e inspeccionar la instalación realizada. Para efectos de conclusión de servicio se considera que la persona que ha estado en la casa como la responsable por aceptar la conclusión del servicio, siendo que cualquier reclamo debe ser realizado al momento que están los instaladores en la casa.
Puedes cancelar siempre cuando su entrega no esté pautada para el día siguiente o el mismo día de la entrega. Si cancela con apenas un día de anticipación o al mismo día estará sujeto a un restocking fee de $99.99.
No se harán devoluciones de dinero. Cualquier cancelación de compra o solicitud de cambio debe ser autorizada por Studio. Dicha solicitud solo tiene efecto en las primeras 48 horas de la compra y debe ser hecha por escrito al email info@mistudiomuebles.com. La solicitud no tiene efecto si la mercancía ya fue despachada, aunque este dentro de las 48 horas. Recuerde que usted es responsable de estar seguro que la mercancía comprada le cabe en el espacio que tiene asignado para ella.
Compras en las tiendas físicas y online de Backorder también no se hacen refunds, pero se hacen store credits si el cliente salda su cuenta y 2 días antes de su entrega desea cancelar la compra.
Mercancías compradas en Clearance (discontinuadas, damage o “as is”), Black Friday y nuestro evento de Fantastic Sale no se hacen refunds después de realizada la compra.
Puedes cambiar siempre cuando su entrega no esté pautada para el día siguiente o el mismo día de la entrega. Si cambia con apenas un día de anticipación o al mismo día estará sujeto a un restocking fee de $99.99. El cambio de fecha estará sujeto a la disponibilidad de rutas para su área.
Clientes que desde el primer contacto vía teléfono, email o SMS y no han podido cuadrar la entrega dentro de los primeros 30 días están sujetos a un restocking fee de $99.99.
Mismo que su compra ha sido por Internet, puedes contratar el servicio de instalación pasando directamente por nuestras tiendas físicas e indicando su número de transacción para que puedan encontrar su información. Los costos son de acuerdo a los productos y pueblo.
Sí. Para artículos pequeños y medianos es una opción factible para nosotros si tienes el vehículo apropiado para recoger el mueble montado. Si tienes una VAN y quiere recoger artículos medianos o mismo grandes en partes que faciliten una instalación final realizada por usted en su casa, también es posible. Es una opción más económica, ya que nuestro servicio se realiza en nuestras instalaciones. Para contratar este servicio si su compra es realizada en las tiendas físicas, debes pasar por la tienda o comunicarse al (787) 7-STUDIO, si su compra es online comuníquese con nosotros por el chat.
Esta opción puede ser útil para mesas de centro, mesas de noche, pequeñas mesas de TV y otros artículos que no sea tan complejo transportarlos montados.
La única entrega que puedes contratar con nosotros directamente online es la opción DROP OFF. La cual no incluye instalación, y con excepción a los juegos de sala, mattresses y vanities de baño, las demás categorías son entregues en cajas flat y requieren montaje. El upgrade para nuestras entregas PLUS DELIVERY y PRIME DELIVERY que incluyen instalación, son contratadas directamente en las tiendas.
Al momento de cerrar la orden este artículo no será incorporado a la orden final. Recomendamos que se mantenga pendiente, pues siempre estamos recibiendo nueva mercancía.
En tiempos de pandemia, atrasos pueden pasar, aunque venimos incrementando nuestros esfuerzos logísticos teniendo una de las entregas y disponibilidades más rápidas de Puerto Rico. Es bastante raro que cancelemos una orden, pues antes de cancelarla, de ser factible, buscamos ofrecer un upgrade al cliente sin cambio de precio. Si ni una opción es factible y no tenemos como atender el pedido original, se procede con el refund completo del artículo indisponible.
La mayoría de los muebles requieren montura. Contratando nuestros servicios de PLUS DELIVERY o PRIME DELIVERY, ¡nosotros nos encargamos de esto y usted sienta y relaja para ver su casa ganar nuevos tonos!
Si ya tiene la mercancía con usted y no ha contratado el servicio de instalación, no se preocupe, pues estamos para auxiliarlo. Si lo que tienes es apenas una duda puntual y lo puedes montar usted mismo de acuerdo al manual de instrucciones que acompaña el producto en inglés y español, le ofrecemos de cortesía un contacto en línea o presencial con uno de nuestros instaladores expertos. Para esto tenga en manos una copia de su transacción y el manual de instrucciones. Este servicio de cortesía es coordinado bajo solicitud y no lo ofrecemos 24/7.
Si lo que usted necesita es un peace of mind, estamos para esto. Contacte al (787) 7-STUDIO y le ofreceremos las opciones que puedes contratar para que hagamos la instalación en su hogar.
No, pues no tocamos en lo que no comercializamos. En todo caso, cuando son unidades de pared dejamos todo preparado cuanto a los racks de soporte para que apenas tenga que instalar el televisor en el mueble.
No, pues por restricciones de seguros, no tocamos en lo que no comercializamos y no porque no queremos ayudar.
No contamos con este servicio, pero sí removemos todo empaque que se pueda desechar.
Tienes un día a partir de la entrega de la mercancía para reportar cualquier daño o desperfectos. Studio Furniture no es responsable por daños que sean resultados de mercancías transportadas por los clientes o por instalaciones realizadas por los clientes o terceros contratados por ellos.
Para reportar el daño en hasta 1 día de la entrega, puedes traernos la mercancía completa en su(s) caja(s) original(es) en este mismo día de 11 am hasta 4 pm para la misma tienda que ha realizado la compra. Apenas no recibimos mercancías para cambios los domingos, luego entregas realizadas el sábado deben ser regresadas el lunes.
Si no desea transportar el regreso de su mercancía, al máximo al día siguiente de la entrega, tienes que notificar por teléfono a nuestro Customer Service, o Store Manager o Assistant Manager e igual enviar email a info@mistudiomuebles.com. Nosotros nos encargaremos de recoger la mercancía y posteriormente entregar una totalmente nueva. A discreción de Studio Furniture el cambio puede ser realizado al mismo momento que se recoge la mercancía con damage.
La mercancía que tiene damage debe estar en su caja original y completa, a pesar del desperfecto o damage la mercancía debe tener apariencia de nueva (intacta, sin uso).
Nuestros cambios ahora son completos, regresamos su mercancía damaged y le entregamos una totalmente nueva, pero entendemos que a lo mejor ya empezaste la instalación y no quiere regresar todo el mueble. Si el damage no afecta la estructura del mueble y se trata de un desperfecto, puedes pedir el reemplazo de esta pieza solamente sin tener que llevar el mueble completo de regreso en su caja original. Para solicitar esta pieza no puedes haber recibido su mercancía en más de 7 días y nosotros solicitaremos que se fabrique esta pieza especialmente para usted. Este proceso puede tomar algunas semanas de no haber existencia de la pieza que necesita en Puerto Rico.
Si su mercancía llegó damaged o con desperfectos y usted lo reportó en 1 día conforme establece nuestra política de cambios, nos comprometemos en sustituir la pieza por una completamente nueva. Una vez la mercancía está recibida o despachada, no hacemos devolución de dinero y no cambiamos por otro modelo.
En situaciones así, a partir del segundo hasta el séptimo día tienes todavía el plan de reemplazo de pieza de cortesía. Si el damage no afecta la estructura del mueble y se trata de un desperfecto, puedes pedir el reemplazo de esta pieza. Para solicitar esta pieza no puedes haber recibido su mercancía en más de 7 días y nosotros solicitaremos que se fabrique esta pieza especialmente para usted. Este proceso puede tomar algunas semanas de no haber existencia de la pieza que necesita en Puerto Rico.
Sí. Si no tienes planes de usarla inmediatamente, recomendamos que igual inspeccione las piezas completamente en hasta 1 día después de la entrega para estar seguro que todo está en orden, pues todo y cualquier daño tienes hasta 24 horas para reportarlo para nosotros.
En varias tiendas dedicadas a home improvement puedes encontrar estas herramientas que son útiles para pequeños desperfectos y vienen en forma de marker y crayon. Todo lo que tienes que hacer es buscar un “match” entre el color que proporciona la herramienta y el color de tu mueble.
Si es una mercancía que no está discontinuada, puedes escribir al email info@mistudiomuebles.com dando detalles de la pieza que necesita sustituir y con gusto le asistiremos en este proceso.
Por eso recomendamos que antes de hacer la compra siempre tome las medidas de su espacio para confrontar con dimensiones de cada opción que tiene interés en comprar. Una vez la mercancía dejó nuestras instalaciones no puede ser cambiada por otra o solicitar refund. Si cambia con apenas un día de anticipación o al mismo día estará sujeto a un restocking fee de $99.99.
Hacemos Layaway, ni siempre los 12 meses del año. Esta opción no está disponible para compra online, apenas en las tiendas físicas. Consulte en la tienda la disponibilidad para Layaway, que cuando disponible no hay restricciones de mercancía y cualquier artículo puede ser adquirido por este método.
No. Para los Layaways nuestra política de precios es ofrecerle el mismo precio cash del día que abres la cuenta del Layaway con nosotros. Así que si el precio sube o baja tu cuenta de Layaway no sufre alteración.
Hacemos Backorder. Nuestros Backorders son ofrecidos apenas en las tiendas físicas y online estará indisponible cuando la mercancía ya no esté en nuestros almacenes. Por política comercial, apenas hacemos Backorders de mercancías ya en camino para Puerto Rico.
Definitivamente. Si compras en Backorder y el precio baja en hasta 14 días después que su compra fue saldada en Studio Furniture, honraremos la diferencia de precio. Apenas debe solicitar el refund de la diferencia presencialmente en la tienda que ha realizado la compra o el equivalente en store credit dentro de estos mismos 14 días y no después, y siempre cuando en este día el precio siga siendo más bajo que el precio de la compra. Para compras online debes notificar a través del chat su solicitud de refund.
No aplica en casos de compra que no permitan comparación en razón de otra oferta de característica diferente, tal como entrega gratis, financiamiento sin intereses u otras. Una compra realizada en estas condiciones no puede ser comparada a una oferta apenas enfocada en rebaja.
No aplica en casos de Backorders en 14 días anteriores a Black Friday y nuestro evento de Fantastic Sale por ser eventos conocidos y avisados con anticipación. Otros eventos/shoppers de ofertas aplican para la diferencia de precio.
No. Nuestra filosofía de productos modernos, bonitos y de calidad a precios accesibles son producidos en cantidades industriales, luego ofrecemos varias alternativas que puedan atender los diferentes deseos de nuestros clientes sin ofrecer mercancías bajo medida específica.
Todavía no. En un futuro cercano esperamos poder ofrecerle nuestros Gift Cards.
Visite una de nuestras tiendas, busque por nuestros store managers y con gusto estarán disponibles para asistirles con su compra.
Visite una de nuestras tiendas, busque por nuestros store managers y con gusto estarán disponibles para asistirles con su compra.
¡Sip! Trabajamos con Synchrony y ofrecemos a través de nuestra tarjeta de crédito que puede solicitar hoy mismo compras con hasta 60 meses para pagar sin intereses. El análisis de crédito para recibir nuestra tarjeta de crédito es realizado por Synchrony.
No. Toda compra, bien como, su servicio de entrega debe estar totalmente pagada antes de la entrega. Nuestros choferes no aceptan pagos y ni procesan cualquier tipo de transacción.
Siempre estamos en búsqueda de talentos. Si deseas participar de un proceso de selección con nosotros, envía tu resumé para info@mistudiomuebles.com.
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